1. Introducción

En m3aqua, nos comprometemos a proteger su privacidad y garantizar la seguridad de sus datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información que usted nos proporciona cuando utiliza nuestro servicio de atención al cliente a través de WhatsApp.

Al utilizar nuestro bot de WhatsApp, usted acepta las prácticas descritas en esta política. Si no está de acuerdo con alguna parte de esta política, le recomendamos que no utilice nuestro servicio.

2. Información que Recopilamos

2.1. Información Proporcionada por Usted

• Número de teléfono de WhatsApp
• Nombre y apellidos (si los proporciona)
• Mensajes y consultas que envía a través del bot
• Cualquier otra información personal que decida compartir durante la conversación

2.2. Información Recopilada Automáticamente

• Historial de conversaciones y mensajes intercambiados
• Fecha y hora de los mensajes
• Datos de uso del servicio (frecuencia de interacción, tipos de consultas)
• Información técnica del dispositivo (sistema operativo, versión de WhatsApp)

3. Uso de la Información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:

• Atención al Cliente: Proporcionar respuestas a sus consultas y resolver sus solicitudes de manera eficiente
• Mejora del Servicio: Analizar las interacciones para mejorar la calidad y precisión de nuestras respuestas
• Personalización: Adaptar nuestras respuestas a sus necesidades específicas
• Seguridad: Detectar y prevenir fraudes, abusos o actividades no autorizadas
• Cumplimiento Legal: Cumplir con obligaciones legales y regulatorias

4. Tecnologías Utilizadas

5. Almacenamiento y Seguridad de Datos

5.1. Almacenamiento

Sus datos se almacenan de forma segura en servidores protegidos. Conservamos su información durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política, a menos que la ley requiera o permita un período de retención más largo.

5.2. Medidas de Seguridad

• Cifrado de datos en tránsito y en reposo
• Acceso restringido a información personal solo para personal autorizado
• Monitoreo continuo de sistemas para detectar vulnerabilidades
• Copias de seguridad regulares de los datos
• Protocolos de seguridad actualizados regularmente

6. Compartir Información con Terceros

No vendemos, alquilamos ni compartimos su información personal con terceros para fines comerciales. Sin embargo, podemos compartir información en las siguientes circunstancias:

• Proveedores de Servicios: Con Chatwoot, n8n y otros proveedores técnicos necesarios para operar el servicio, todos bajo estrictos acuerdos de confidencialidad
• Requisitos Legales: Cuando sea requerido por ley, orden judicial o proceso legal
• Protección de Derechos: Para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad, o la de nuestros usuarios
• Con su Consentimiento: En cualquier otra situación con su consentimiento explícito

7. Sus Derechos

Usted tiene los siguientes derechos respecto a sus datos personales:

• Acceso: Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted
• Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
• Eliminación: Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios
• Oposición: Oponerse al procesamiento de sus datos personales en ciertas circunstancias
• Portabilidad: Solicitar la transferencia de sus datos a otro proveedor de servicios
• Retirar Consentimiento: Retirar su consentimiento en cualquier momento

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos a través de los medios indicados en la sección de contacto de esta política.

8. Cookies y Tecnologías Similares

Nuestro servicio de bot de WhatsApp no utiliza cookies tradicionales. Sin embargo, las plataformas que utilizamos (Chatwoot y n8n) pueden utilizar tecnologías similares para mejorar el funcionamiento del servicio. Estas tecnologías se utilizan únicamente para fines técnicos y de seguridad.

9. Menores de Edad

Nuestro servicio no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor sin el consentimiento de sus padres o tutores, tomaremos medidas para eliminar esa información de nuestros sistemas.

10. Cambios a esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Le notificaremos sobre cambios significativos publicando la nueva política en esta página y actualizando la fecha de "Última actualización". Le recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información.

11. Transferencias Internacionales

Sus datos pueden ser procesados y almacenados en servidores ubicados fuera de su país de residencia. Nos aseguramos de que cualquier transferencia internacional de datos se realice de acuerdo con las leyes aplicables de protección de datos y con las medidas de seguridad adecuadas.